Facturación y pago de los planes individuales y familiares de seguro médico o dental

Titulares de pólizas ofrecidas por el empleador (grupo): Comuníquense con su empleador para obtener información sobre políticas de facturación y pago de su plan.

Blue Cross NC creó una guía simple con definiciones de todos nuestros términos de facturación más comunes. Consulte Entender su factura

Blue Cross NC ofrece varios métodos convenientes para pagar su prima. En todos los casos, los pagos de primas deben efectuarse antes de las 6 p. m. hora estándar u hora de verano del este:

En línea: el suscriptor puede programar transferencias electrónicas desde una cuenta bancaria para pagar su prima en línea. Ingrese a Account Summary (Resumen de cuenta) en Billing & Payments (Facturación y pagos).

  • Haga un pago por única vez
  • Programe pagos recurrentes automáticos. Al configurar el pago automático dejará de recibir facturas por correo postal. Puede recibir sus facturas por correo electrónico.

Cheque: adjunte un cheque a su factura mensual y envíelos por correo a Blue Cross NC a la dirección que aparece en la factura.

Tarjeta de crédito: puede pagar con tarjeta de crédito en línea. Ingrese a  Account Summary (Resumen de cuenta) en Billing & Payments (Facturación y pagos) para hacer un pago por única vez.

Por teléfono: llame al 1-800-333-7009 para hacer un pago por única vez con una tarjeta de crédito o giro bancario.

A partir de octubre de 2017, los pagos automáticos se procesan en la fecha de vencimiento del 1.° del mes. Las facturas de aquellos inscriptos en el pago automático aparecen en Blue Connect 5 días antes de su vencimiento. Si elige giro bancario como método de pago, el dinero podría no aparecer como pagado de su cuenta bancaria hasta el 3.° por los procesos bancarios, pero verá la factura como pagada en Blue Connect.

A los afiliados no inscriptos en pago automático, las facturas se envían aproximadamente 19 días antes de la fecha de vencimiento.

Desde fines de septiembre de 2017 (antes de la fecha de facturación de octubre), las facturas de quienes no están inscriptos en pago automático (tarjeta de crédito o giro bancario) aparecen en Blue Connect 5 días antes de su vencimiento, y los afiliados que optaron recibir notificaciones por correo electrónico recibirán un correo electrónico alrededor de esa fecha.

Un período de gracia es un tiempo específico permitido después de una fecha de vencimiento para hacer su pago y seguir recibiendo servicios (en este caso, su póliza no se cancela inmediatamente después de una cuota impaga).

Todos los afiliados de planes individuales de Blue Cross NC tienen un período de gracia que empieza en la fecha de vencimiento de su factura, pero puede variar según su plan. Debería hacer un pago antes de las 6 p. m. hora estándar u hora de verano del este del 1.° del mes, pero si no puede hacerlo igual tiene tiempo antes de que su plan se cancele.

  • El período de gracia estándar es de 25 días.
  • Los afiliados a través del Mercado de Seguros Médicos (los que compraron su plan usando el intercambio de la ACA) que no tengan un crédito fiscal tienen un período de gracia de 25 días.
  • Los afiliados a través del Mercado de Seguros Médicos que sí tengan un crédito fiscal tienen un período de gracia de 3 meses.

Riesgos de retrasarse en el pago:

  • Cabe la posibilidad de que sus reclamaciones sean rechazadas durante este tiempo.
  • Si no se pone al día con los pagos, su póliza se cancelará.

Sí. Aceptamos tarjetas de crédito con logo de MasterCard, Visa, Discover, o American Express.

Sí. Puede pagar su prima en línea usando una tarjeta de crédito o transferencias bancarias desde una cuenta bancaria (primero tendrá que ingresar a Blue Connectregistrarse en Blue Connect). Ingrese a Billing & Payments (Facturación y pagos) de Blue Connect.

Puede:

  • Hacer un pago por única vez
  • Programar pagos recurrentes automáticos: Cuando programe pagos recurrentes dejará de recibir las facturas por correo postal. Puede recibir notificaciones de factura por correo electrónico para que sepa cuando tenga una nueva factura en línea.

La respuesta depende de la opción de pago con tarjeta de crédito:

  1. Pago de prima por única vez: el pago con su tarjeta de crédito se cobrará cuando lo haga.
  2. Pagos recurrentes automáticos (mensuales) con tarjeta de crédito: si no tiene tiene un saldo pendiente al inscribirse para hacer pagos recurrentes, su tarjeta de crédito pagará automáticamente el 1.° día de cada mes (o el siguiente día hábil si el 1.° cae en un fin de semana o feriado).
  3. Al inscribirse para pagos recurrentes con tarjeta de crédito: si tiene un saldo pendiente, dicho monto se cobrará a su tarjeta de crédito cuando haga el pago. Todos los pagos en adelante se cobrarán automáticamente aproximadamente el 1.° día de cada mes.

La respuesta depende de la opción de pago con giro bancario:

  1. Pago de prima por única vez: normalmente, el monto de su pago es debitado de su cuenta bancaria dentro de un plazo de 48 horas a partir del momento de efectuado el pago.
  2. Pagos recurrentes automáticos con giro bancario: si no tiene un saldo pendiente al momento de inscribirse para hacer pagos recurrentes, el monto de su pago será debitado de su cuenta bancaria el 3.° día de cada mes (o el siguiente día hábil si el 3.° cae en un fin de semana o feriado).
  3. Al inscribirse para pagos recurrentes con giro bancario: si usted tiene un saldo pendiente, dicho monto será debitado de su cuenta bancaria dentro de las 48 horas de efectuado el pago. Luego de ese pago, todos los pagos serán girados el 3.° día de cada mes (o el siguiente día hábil si el 3.° cae en un fin de semana o feriado).

No. Blue Cross NC ofrece este servicio sin costo alguno a los afiliados registrados en Blue Connect que están inscritos en planes individuales y familiares. Aunque Blue Cross NC no aplica ningún cargo por este servicio, es posible que algunos bancos apliquen un cargo al servicio de giros bancarios automáticos. Póngase en contacto con su banco para obtener más información.

Sí. Una vez que haya hecho un pago por única vez en línea, verá una conformación en la pantalla y podrá imprimirla.

Si usted hace un pago por única vez en línea, igual podrá acceder a una factura impresa. También tiene la opción de suscribirse al servicio electrónico, lo cual le permitirá recibir una notificación por correo electrónico cuando su factura esté disponible en línea. Si usted se inscribe en los pagos automáticos recurrentes (mensuales), quedará inscrito automáticamente en el servicio de notificaciones de facturas por correo electrónico y dejará de recibir facturas por correo postal.

A partir de octubre de 2017, las notificaciones de facturas con pago automático se envían 5 días antes de la fecha de vencimiento, que es el 1.° de cada mes.

Si usted configura pagos automáticos recurrentes (mensuales) con giro bancario o tarjeta de crédito en Billing & Payments (Facturación y pagos) de Blue Connect, dejará de recibir la factura impresa por correo postal. Puede visualizar su factura en línea y tiene la opción de imprimir una copia de su factura, junto con un resumen de la actividad de su cuenta. También puede optar por recibir notificaciones por correo electrónico cuando su factura esté lista para ser visualizada.

A partir de octubre de 2017, las notificaciones de facturas con pago automático se envían 5 días antes de la fecha de vencimiento, que es el 1.° de cada mes.

Si usted decidió recibir notificaciones por correo electrónico (facturación electrónica) en Blue Connect, también dejará de recibir facturas impresas.

Sí.

Giro bancario: puede configurar pagos recurrentes automáticos mediante giro bancario ingresando la información de su cuenta bancaria en la sección Billing & Payments (Facturación y pagos) de Blue Connect, nuestro sitio seguro para afiliados.

Tarjeta de crédito: puede configurar pagos recurrentes automáticos mediante tarjeta de crédito ingresando los datos de dicha tarjeta en la sección Billing & Payments (Facturación y pagos) de Blue Connect, nuestro sitio seguro para afiliados. Aceptamos tarjetas de crédito con los logos de MasterCard, Visa o Discover. Para pagar con giro bancario o tarjeta de crédito, simplemente ingrese a Blue Connect, vaya a la sección Billing & Payments (Facturación y pagos), y configure el pago automático.

Para cancelar el pago automático, ingrese a Blue Connect y vaya a Billing & Payments (Facturación y pagos). Puede editar sus preferencias de facturación desde allí, salvo los días 1.° o 2.° del mes, que son los días en que se procesan los pagos. Una vez cancelado, el cambio efectuado en el perfil de la cuenta se hará efectivo en el siguiente pago. Recuerde que si cancela el pago automático, deberá hacer pagos únicos cada mes. Y tenga en cuenta lo siguiente: si al momento de cancelar el pago automático tiene una factura pendiente, no recibirá una segunda factura a modo de recordatorio.

No. Por el momento, Blue Cross NC no puede aceptar pagos parciales de la prima. Puede hacer un pago único en línea del monto adeudado anterior, pero igual sigue adeudando el monto actual. Si envía un pago parcial por correo, no podemos garantizarle que sus reclamaciones se paguen o que su póliza siga vigente si no recibimos el monto total antes de la fecha de vencimiento del pago.

Las primas se ajustan el 1.° de enero de cada año. Su prima mensual no será modificada durante el año, a menos que usted haga cambios en su póliza, tales como cambiar de plan, agregar o eliminar dependientes elegibles o comprar cobertura adicional. Cualquier cambio que haga en su póliza se reflejará en su siguiente período de facturación.

Recibirá una notificación 30 días antes del 1.° de enero. La mayoría de las tarifas de primas se modifican el 1.° de enero de cada año, pero le recomendamos que consulte la documentación de su plan para obtener mayor información.

Usted no recibirá ninguna notificación oficial sobre un cambio en la prima si hace modificaciones en su póliza durante el año, fuera de lo que constituye la renovación (período de inscripción abierta); un ejemplo de dichos cambios es agregar o eliminar dependientes. Se le enviarán notificaciones únicamente cuando Blue Cross NC haga un cambio.

La tarifa mensual de la prima de cada póliza se procesa el 1.° día de cada mes o, de no ser día hábil, el siguiente día hábil. Si usted configura el giro bancario, debido a diferencias en los procesos bancarios, es posible que los pagos no sean debitados de su cuenta hasta el día 3 de cada mes.

Cuando se producen cambios que inciden en su cobertura, tales como el nacimiento de un niño, casarse o divorciarse, su tarifa puede cambiar (ya que en dichos casos, estaría agregando o eliminando a una persona de su cobertura).

Nota:

La prima puede cambiar a partir del 1 de enero, pero no cambiamos su método de pago en la renovación. Sin embargo, siempre debería verificar que sus pagos automáticos sean correctos al inicio del año (o cuando su plan se renueve). La mayoría de las tarifas de primas se modifican el 1.° de enero de cada año, pero le recomendamos que consulte la documentación de su plan para obtener mayor información.

No. Los pagos automáticos recurrentes se hacen el 5.° día de cada mes (o el siguiente día hábil).

Puede cambiar su dirección de correo electrónico seleccionando Edit Billing Preferences (Editar preferencias de facturación) en la página Account Summary (Resumen de cuenta), dentro de la sección Billing & Payments (Facturación y pagos) de Blue Connect.

Nota: No podrá hacer ningún cambio en su facturación los días 1.° o 2.° del mes porque son días próximos a la fecha del giro.

Usted puede cambiar su dirección de facturación en línea. Cuando ingrese a Blue Connect, haga clic en el icono Billing & Payments (Facturación y pagos), dentro de su página de inicio de Blue Connect. Seleccione Edit Billing Preferences (Editar preferencias de facturación). Cualquier cambio que haga será procesado dentro de un plazo de 48 horas.

Si usted está inscrito en el pago automático, debe saber que desde octubre, las notificaciones sobre facturación se envían 5 días antes de la fecha de vencimiento, que es el 1.º día de cada mes. Si no recibe la notificación de su factura y se encuentra dentro del mencionado período, o si no está inscrito en el pago automático y la fecha es el 20.º día del mes o algún día posterior a esa fecha, pruebe lo siguiente:

Primero, ingrese a Blue Connect, vaya a la sección Billing & Payments (Facturación y pagos), y verifique su dirección de correo electrónico en sus Billing Preferences (Preferencias de facturación) (o en su Perfil) para corroborar que su correo electrónico se haya ingresado de forma correcta. Si todo luce bien y usted está recibiendo otros correos electrónicos en esa dirección, es posible que el problema sean las configuraciones del filtro de su proveedor de correo electrónico. Algunos correos electrónicos de Blue Cross NC que son generados automáticamente por bcbsnc.com pueden ser eliminados por los filtros de ciertos proveedores de correo electrónico porque se consideran "spam". Esto significa que los correos electrónicos de bcbsnc.com están siendo reenviados a la carpeta de "spam" y no a su bandeja de entrada. La mayoría de los proveedores de correo electrónico ofrecen una opción para que usted especifique una "lista segura" o "lista con filtro de spam" mediante la cual se indique a dicho proveedor que debe autorizar los correos electrónicos enviados desde una dirección o un dominio específicos (por ej., todos los correos electrónicos provenientes de bcbsnc.com). Si usted está teniendo este problema, contacte con su proveedor de correo electrónico para saber cómo agregar a bcbsnc.com a su "lista segura". Si no puede especificar todas las direcciones de correo electrónico de bcbsnc.com, debería añadir a su lista segura las siguientes direcciones de correo electrónico para lo concerniente a la recepción de información sobre sus facturas:

no-reply-invoicenotification@bcbsnc.com

no-reply-billpaidnotification@bcbsnc.com

no-reply-paymethodchangenotification@bcbsnc.com

no-reply-emailbilloptionnotification@bcbsnc.com

Sí. Ingrese a Blue Connect y vaya a la sección Billing & Payments (Facturación y pagos) para ver el historial de pagos de su cuenta e imprimir sus facturas. Allí podrá ver las facturas completas de los últimos dos meses, además de un resumen de todo su historial de facturación.

Si el primer intento de debitar dinero de su cuenta para los pagos únicos y recurrentes es infructuoso, intentaremos hacerlo por segunda vez al día siguiente o varios días después del primer intento, dependiendo de los horarios comerciales.

Si usted ha configurado los pagos recurrentes, su cuenta será eliminada de los pagos automáticos e incluida en el servicio de facturas por correo postal. Le enviaremos una notificación para indicarle que su giro bancario no se ha podido completar. Blue Cross NC no aplica ningún cargo por el servicio de pagos automáticos, pero es posible que su banco le cobre un cargo si los fondos de su cuenta son insuficientes para cubrir el pago. Usted no podrá hacer ningún cambio en los pagos automáticos (ni podrá editar la sección Billing & Payments [Facturación y pagos]) los días 1.º o 2.º del mes.

Puede actualizar los pagos automáticos después del 2.º día del mes, incluso si su primer pago no se procesa con éxito. La información actualizada se aplicará únicamente a los pagos futuros.  Sin embargo, si el segundo intento es infructuoso, usted será eliminado del servicio de pagos automáticos e incluido nuevamente en el sistema de facturas por correo postal.

Su cuenta será eliminada del sistema de pagos automáticos recurrentes e incluida en el servicio de facturación por correo postal. Usted recibirá un correo electrónico o una carta donde se le notificará sobre el pago rechazado.

 

Puede encontrar el Acuerdo sobre notificaciones por correo electrónico (facturación electrónica), también conocido como Autorización electrónica para notificaciones sobre primas, en nuestro sitio web

 

 

Puede encontrar los Términos y condiciones de pago, también denominados Autorización para giro bancario o cargo en la tarjeta de débito/crédito, en nuestro sitio web.

 

Por el momento, no ofrecemos esa opción. Deberá hacer un pago individual para cada póliza a fin de que sus pagos sean debidamente procesados.

Si usted compró un plan en el Mercado de Seguros Médicos, no podrá restablecer su plan. Deberá renovar su solicitud.

Si usted compró su plan directamente en Blue Cross NC, podrá restablecer su póliza por internet en un plazo de 30 días a partir de la fecha en la carta de cancelación que haya recibido. Pasados 30 días, podrá llamar, enviar un correo electrónico por vía segura (a través de la bandeja de entrada de Blue Connecto hablar por el chat en vivo con servicio al cliente para restablecer su plan.

No. Los cheques comerciales no se aceptan para pagos de primas individuales.

No. Lamentablemente, todos los pagos se procesan en forma inmediata, por lo que no podemos detener la transferencia de fondos.

No. No podemos aceptar giros postales en línea. Sin embargo, puede enviar un pago con giro postal por correo. No olvide incluir su número de cuenta en el giro postal para asegurarse de que el dinero se acredite en su cuenta.

Sí. Aceptamos pagos a través del servicio de pago de facturas en línea de su banco o de otro proveedor de pago de facturas independiente. Asegúrese de incluir el número de cuenta de Blue Cross NC correcto al momento de inscribirse en el servicio para que su pago sea correctamente acreditado a su cuenta.

Sí. Sin embargo, hay algunos bancos que no autorizan giros desde ciertos tipos de cuentas de ahorro. Póngase en contacto con su banco si no está seguro de que su banco autorice giros desde su cuenta de ahorro.

Sí. Puede llamar al 1-800-333-7009 para pagar por teléfono. 

En el caso de las cuentas inactivas, Blue Cross NC emitirá automáticamente reembolsos de los saldos que superen los $1.00. En el caso de los saldos inferiores a $1.00, puede comunicarse con servicio al cliente para solicitar un reembolso.

Si ingresa a Blue Connect, puede encontrar información adicional útil (incluyendo las Preguntas frecuentes en la sección "Plan Details" [Detalles del plan]) específica de su plan, además de información de contacto de Servicio al Cliente a través del servicio seguro de correo electrónico. También puede descargar las siguientes guías:

  • Información sobre lo que debe (folleto): Explica muchos términos de facturación del seguro y le ayuda a comprender las deudas que surjan luego de una consulta al médico.
  • Información sobre su factura (página web y PDF): Un conjunto de recursos adicionales que le ayudan a comprender su factura impresa (o digital).