Última modificación: 4 de agosto de 2025

Blue Cross and Blue Shield of North Carolina ("Blue Cross NC", la "Compañía", "Nosotros", "Nuestro" o "Nos") respeta su privacidad y tiene el compromiso de protegerla.

Esta política describe los tipos de información que podemos recopilar sobre usted o que usted puede proporcionar cuando consulta o usa nuestro sitio web, incluidos los subdominios ("Sitio web"), nuestro portal para afiliados Blue Connect^℠ ("Portal para afiliados"), nuestra aplicación móvil Blue Cross NC ("Aplicación") y cualquier otra interfaz en línea y herramienta digital, denominados colectivamente nuestros "Servicios digitales". Esta política también describe nuestras prácticas para recopilar, usar, divulgar y proteger esa información.

Esta política se aplica a la información que recopilamos:

• A través de nuestros Servicios digitales.
• En correos electrónicos y otros mensajes electrónicos entre usted y nuestros Servicios digitales.
• Cuando interactúa con nuestras publicidades y aplicaciones en sitios web de terceros si esas aplicaciones o publicidades incluyen enlaces a esta política.

Esta política no se aplica a la información que recopilan los siguientes:

• Nosotros fuera de línea o a través de cualquier medio, incluso en cualquier otro sitio web operado por Blue Cross NC o un tercero (incluidas nuestras afiliadas y subsidiarias).
• Cualquier tercero (incluidas nuestras afiliadas y subsidiarias), incluso a través de cualquier aplicación o contenido (incluidas las publicidades) que pueden tener un enlace a nuestros Servicios digitales o se puede acceder a ellas desde o en nuestros Servicios digitales.

Lea esta política detenidamente para entender nuestras políticas y prácticas sobre su información y cómo la tratamos. Si no está de acuerdo con nuestras políticas y practicas, tiene la opción de no usar nuestros Servicios digitales. Al acceder o usar nuestros Servicios digitales, usted acepta esta política de privacidad. Esta política puede cambiar ocasionalmente (consulte Cambios a nuestra política de privacidad). Si continúa usando estos Servicios digitales después de que apliquemos cambios, consideramos que usted acepta esos cambios; por lo tanto, consulte la política periódicamente para estar al tanto de las actualizaciones.

Si bien los padres y tutores podrían usar estos Servicios digitales en nombre de sus hijos, nuestros Servicios digitales no están dirigidos a niños menores de 13 años. No recopilamos a sabiendas información personal de niños menores de 13 años. Si tiene menos de 13 años, no nos envíe información personal a través de nuestros Servicios digitales. Si descubrimos que hemos recopilado o recibido información personal de un niño menor de 13 años sin verificar el consentimiento de los padres, eliminaremos esa información.

Recopilamos varios tipos de información de y sobre los usuarios de nuestros Servicios digitales, incluida información:

• Por la cual usted podría ser identificado personalmente, como el nombre, la dirección postal, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono ("información personal").
• Que se relaciona con usted pero no lo identifica de manera individual.

Recopilamos esta información:

• Directamente de usted cuando nos la proporciona.
• Automáticamente mientras navega por nuestros Servicios digitales.
• De terceros con los que usted puede interactuar.

La información que recopilamos de usted en o a través de nuestros Servicios digitales podría incluir la siguiente:

• Información que usted que proporciona al completar formularios en nuestros Servicios digitales. Esto incluye información proporcionada al momento de inscribirse para usar Blue Connect. También podemos pedirle información cuando informe un problema con nuestros Servicios digitales.
• Registros y copias de su correspondencia (incluidas direcciones de correo electrónico) si nos contacta a través de nuestros Servicios digitales.
• Sus respuestas a encuestas que quizás le solicitemos que complete con fines de investigación.
• Sus interacciones y consultas de búsqueda en nuestros Servicios digitales.

A medida que navega por nuestros Servicios digitales e interactúa con ellos, podemos usar tecnologías de recopilación automática de datos para obtener cierta información sobre su equipo, acciones y patrones de navegación, incluidos los siguientes:

Detalles de sus visitas a nuestros Servicios digitales, incluida la fecha y hora de su visita, las páginas que visitó, el tiempo que estuvo en cada página, la profundidad de desplazamiento y otros datos de comunicación y recursos a los que usted accede y usa en los Servicios digitales. Información sobre su computadora y conexión a internet, incluida su dirección IP, dominio desde el cual usted accedió a internet, sistema operativo, tipo de navegador, ubicación geográfica aproximada y otra información recopilada a través de cookies, balizas web y otras tecnologías de rastreo. Además, tanto nuestro portal para afiliados como nuestra aplicación recopilan imágenes de pantalla para resolver problemas de servicio, realizar análisis y garantizar el rendimiento para permitir una mejor experiencia.

La información puede ser recopilada por nuestros sistemas, por nuestros proveedores externos o por cookies, píxeles o tecnologías similares (colectivamente, "Cookies") que colocamos o que socios externos colocan en los Servicios digitales. Podemos conservarla o asociarla con información personal que recopilamos de otras maneras o que recibimos de terceros.

Esta información se puede utilizar para cualquier propósito descrito en esta Política de privacidad, incluso para ayudarnos a mejorar nuestros Servicios digitales y ofrecer un servicio mejor y más personalizado, por ejemplo, permitiéndonos hacer lo siguiente:

• Calcular el tamaño de la audiencia y los patrones de uso.
• Almacenar información sobre sus preferencias, lo que nos permite personalizar nuestros Servicios digitales según sus intereses individuales.
• Acelerar sus búsquedas.
• Reconocerlo cuando regrese a nuestros Servicios digitales.

Las cookies que se utilizan en nuestros Servicios digitales generalmente incluyen las siguientes categorías:

• Cookies esenciales: estas cookies son esenciales para proporcionarle los servicios disponibles a través de nuestros Servicios digitales y para permitirle utilizar algunas de sus funciones. Sin estas cookies, los servicios que ha solicitado no pueden brindarse, y solo usamos estas cookies para prestarle esos servicios.
• Cookies de funcionalidad: estas cookies permiten que nuestros Servicios digitales recuerden las elecciones que usted toma, como sus datos de ingreso a la información. El propósito de estas cookies es ofrecerle una experiencia más personalizada y evitar que usted tenga que volver a ingresar sus preferencias cada vez que visita nuestros Servicios digitales.
• Cookies analíticas y de rendimiento: estas cookies se utilizan para recopilar información sobre el tráfico a nuestros Servicios digitales y cómo los usan los usuarios. Además de otra información descrita en esta Sección, la información recopilada puede incluir la cantidad de visitantes al Servicio, los sitios web que los remitieron a nuestros Servicios digitales, las páginas que visitaron en nuestros Servicios digitales, la hora del día en que visitaron nuestros Servicios digitales, si visitaron nuestros Servicios digitales antes y otra información similar.
• Cookies de orientación y publicidad: estas cookies nos permiten mostrarle publicidad que es más probable que le interese. Estas cookies utilizan información sobre su navegación y actividades para mostrar anuncios que pueden ser relevantes para sus intereses mientras se encuentra en sitios web de terceros.

Cierto contenido, tecnologías o aplicaciones de los Servicios digitales corresponden a terceros, incluidos anunciantes, servidores y redes publicitarias, proveedores de contenido y proveedores de aplicaciones. Como se mencionó anteriormente, estos terceros pueden usar cookies para recopilar información sobre usted cuando usa nuestros Servicios digitales. La información que recopilan puede estar relacionada con su información personal o pueden recopilar información, incluso información personal, sobre sus actividades en línea con el correr del tiempo en diferentes sitios web y otros servicios en línea. Pueden usar esta información para proporcionarle anuncios basados en intereses (conductuales) y otro tipo de contenido dirigido.

Si tiene algunas preguntas sobre anuncios y otros tipos de contenidos dirigidos, debe comunicarse directamente con el proveedor responsable. Para obtener información sobre cómo excluirse para no recibir anuncios dirigidos de muchos proveedores, consulte Opciones sobre cómo usamos y divulgamos su información.

Nuestros Servicios digitales pueden contener enlaces a otros sitios web o plataformas. Estos sitios web operan independientemente de nosotros, y sus prácticas de privacidad están sujetas a sus propios avisos o políticas de privacidad, que le recomendamos encarecidamente que revise para comprender sus procedimientos para recopilar, usar y divulgar información de identificación personal. No somos responsables del contenido de los sitios web vinculados, de cualquier uso de estos sitios o de las prácticas de privacidad de estos sitios.

Usamos información que recopilamos sobre usted o que usted nos proporciona, incluyendo información personal:

• Para presentarle nuestros Servicios digitales y contenido
• Para proporcionarle información, productos y servicios que usted nos solicite, como recomendaciones de atención en lugares geográficos específicos.
• Para cumplir con cualquier otro objetivo para la que nos la haya proporcionado.
• Para cumplir con nuestras obligaciones y ejercer nuestros derechos que surjan de cualquier contrato que se haya celebrado entre usted y nosotros, incluso para cuestiones de facturación y cobro.
• Para notificarle sobre cambios a nuestros Servicios digitales o cualquier producto o servicio que ofrezcamos o proporcionemos a través los mismos.
• Para analizar, evaluar y/o mejorar los Servicios digitales, nuestros productos y servicios, y nuestro negocio; desarrollar nuevos productos y servicios; y llevar a cabo investigaciones.
• Para comercializar con usted y con otros, incluso mediante el envío de mercadeo directo o mediante la entrega de publicidad dirigida o basada en intereses.
• Para personalizar su experiencia en nuestros Servicios digitales.
• En cualquier otra manera que pudiéramos describir cuando nos proporciona la información.
• Para cualquier otro fin con su consentimiento.
• Lo anterior excluye los datos y el consentimiento del originador de mensajes de texto; esta información no se compartirá con terceros.

Podemos divulgar información agregada sobre nuestros usuarios, e información con la que no se pueda identificar a ninguna persona en particular, sin restricciones.

Podemos divulgar información personal que recopilemos o que usted nos proporcione tal como se describe en esta política de privacidad:

• A nuestras subsidiarias y afiliadas.
• A contratistas, proveedores de servicios y otros terceros que utilicemos para respaldar nuestro negocio.
• En relación con una fusión, desinversión, reestructuración, reorganización, disolución u otro tipo de venta o transferencia de parte o la totalidad de los activos de la Compañía en la que la información personal sobre los usuarios de nuestros Servicios digitales pueda estar entre los activos transferidos.
• Para cumplir con el propósito para el que la proporcionó.
• Para cualquier otro fin que le revelemos cuando nos proporciona la información.
• Después de notificarlo y/o con su consentimiento.
• Lo anterior excluye los datos y el consentimiento del originador de mensajes de texto; esta información no se compartirá con terceros.

También podemos divulgar su información personal:

• Para cumplir con cualquier orden judicial, ley o proceso legal, incluso para responder a cualquier solicitud gubernamental o regulatoria.
• Para hacer cumplir o aplicar nuestros términos de uso y otros acuerdos, incluso para fines de facturación y cobro.
• Si creemos que la divulgación es necesaria o adecuada para proteger los derecho, propiedad o seguridad de Blue Cross NC, nuestros clientes u otras personas.

Nos esforzamos por ofrecerle opciones con respecto a la información personal que nos proporciona. Hemos creado mecanismos para proporcionarle el siguiente control sobre su información.

• Tecnologías de rastreo y publicidad. Puede configurar su navegador para que rechace todas o algunas cookies, o para que le avise cuando se establezcan cookies. Si deshabilita o rechaza las cookies, tenga en cuenta que algunas partes de este sitio pueden ser inaccesibles o no funcionar correctamente. Puede optar por no recibir cierta publicidad basada en intereses facilitada por las cookies visitando los sitios web de Digital Advertising Alliance y Network Advertising Initiative.
• Ofertas promocionales de la Compañía. Si no desea que la Compañía use su dirección de correo electrónico para promocionar nuestros productos y servicios o los productos y servicios de terceros, puede excluirse ingresando a Blue Connect y ajustando sus preferencias de usuario en su perfil de cuenta marcando o desmarcando las casillas correspondientes, o puede contactarnos para hacer dicha solicitud. Si le hemos enviado un correo electrónico promocional, usted puede enviarnos un correo electrónico solicitando que se le omita de futuras distribuciones de correo electrónico o puede hacer clic en el enlace para cancelar suscripción en el correo electrónico.

Nosotros no controlamos la recopilación ni uso de su información por parte de terceros a los fines de publicidad basada en intereses. Sin embargo, estos terceros pueden ofrecerle maneras de elegir no recopilar ni usar su información de esta manera. Puede optar por no recibir anuncios dirigidos de los miembros de la Iniciativa de Publicidad en la Red ("NAI") en el sitio web de la NAI.

Para revisar y cambiar su información personal, puede ingresar a Blue Connect y visitar la página de su perfil de cuenta.

Puede contactarnos para solicitar acceso a, corregir o borrar toda información personal que nos haya proporcionado. No podemos eliminar su información personal salvo si también eliminaos su cuenta de usuario. Podemos no cumplir con una solicitud de cambiar información si creemos que el cambio violaría alguna ley o requisito legal, o haría que la información quede incorrecta.

Hemos implementado medidas diseñadas para proteger su información personal contra la pérdida accidental y contra el acceso, uso, alteración y divulgación no autorizados. Toda la información que nos proporcione se almacena en nuestros servidores seguros detrás de firewalls. La función de chat y todos los formularios en línea que incluyen información captada de nuestros usuarios está protegidos usando Transfer Layer Security (TLS), que cifra la información a medida que viaja de una computadora a nuestro servidor.

La protección y seguridad de su información también depende de usted. Donde le hemos proporcionado (o donde usted ha elegido una) contraseña para acceder a ciertas partes de nuestros Servicios digitales, usted es responsable de mantener la confidencialidad de esta contraseña. Le pedimos que no comparta su contraseña con nadie.

Lamentablemente, la transmisión de información a través de internet no es completamente segura. Para su protección, le solicitamos que no nos envíe correos electrónicos que contengan su información personal. No podemos garantizar la seguridad de estos correos electrónicos antes de que lleguen a nosotros, a diferencia de lo que ocurre cuando nos envía información personal a través de un formulario en línea en nuestros Servicios digitales, ya que para esto último, hemos implementado las medidas de seguridad necesarias. Si usted es afiliado, le recomendamos que use la bandeja de entrada de Blue Connect para enviarnos mensajes seguros y recibir de manera segura nuestros mensajes. Toda transmisión de información personal es bajo su propio riesgo. No somos responsables por la elusión de ninguna configuración de privacidad o medidas de seguridad contenidas en los Servicios digitales.

Nosotros, nuestros proveedores de servicios y socios externos podemos monitorear cualquier uso o actividad en nuestros Servicios digitales y podemos capturar, registrar y conservar registros que reflejen su actividad en nuestros Servicios digitales para nuestros fines comerciales. Esto puede incluir registros que reflejen las acciones que realiza mientras usa nuestros sitios y Servicios (como clics en páginas o enlaces, elementos vistos, desplazamiento, tiempo dedicado a las páginas y otras actividades), registros de partes o todas sus sesiones en nuestros sitios o Servicios (como imágenes de pantalla), información que envía en o a través de nuestros Servicios digitales, o comunicaciones o información enviadas a través de nuestros Servicios digitales o a través de ellos. Las cookies descritas en esta Política de privacidad también pueden recopilar la información anterior que refleje su uso y actividad en nuestros Servicios digitales, pueden permitir que nuestros socios externos recopilen dicha información o pueden compartir dicha información con nuestros socios externos. Si no da su consentimiento para el monitoreo aquí descrito, no debe usar nuestros Servicios digitales.

Es nuestra política publicar todo cambio que hagamos a nuestra política de privacidad en esta página con un aviso de que la política de privacidad se ha actualizado en la página de inicio de Servicios digitales. Si implementamos cambios materiales a la manera en que tratamos la información personal de nuestros usuarios, se lo notificaremos mediante un aviso en la página de inicio de Servicios digitales. La fecha de la última modificación de la política de privacidad se identifica en la parte de arriba de la página. Usted es responsable de asegurarse de que tengamos una dirección de correo electrónico actualizada, activa y viable para usted, y de visitar periódicamente nuestros Servicios digitales y esta política de privacidad para verificar si hubo cambios.

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre esta política de privacidad y nuestras prácticas de privacidad, contáctenos.