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Políticas y mejores prácticas

Política de privacidad

Averigüe cómo utilizamos la información personal que usted nos proporciona.

Última modificación: 10 de mayo de 2024

Introducción

Blue Cross and Blue Shield of North Carolina ("Blue Cross NC", la "Compañía", "Nosotros", "Nuestro" o "Nos") respeta su privacidad y tiene el compromiso de protegerla.

Esta política describe los tipos de información que podemos recopilar sobre usted o que podemos brindar cuando usted visite o use nuestro Sitio web, incluidos los subdominios ("sitio web"), nuestro portal para afiliados (el "Portal para afiliados"), nuestra aplicación móvil Blue Cross NC (la "Aplicación") y cualquier otra interfaz en línea y herramientas digitales, que en conjunto se denominan nuestros "Servicios digitales". Esta política también describe nuestras prácticas para recopilar, usar, divulgar y proteger esa información.

Esta política se aplica a la información que recopilamos:

  • A través de nuestros Servicios digitales.
  • En correos electrónicos y otros mensajes electrónicos entre usted y nuestros Servicios digitales.
  • Cuando interactúa con nuestras publicidades y aplicaciones en sitios web de terceros si esas aplicaciones o publicidades incluyen enlaces a esta política.

Esta política no se aplica a la información que recopilan los siguientes:

  • Nosotros fuera de línea o a través de cualquier medio, incluso en cualquier otro sitio web operado por Blue Cross NC o un tercero (incluidas nuestras afiliadas y subsidiarias).
  • Cualquier tercero (incluidas nuestras afiliadas y subsidiarias), incluso a través de cualquier aplicación o contenido (incluidas las publicidades) que pueden tener un enlace a nuestros Servicios digitales o se puede acceder a ellas desde o en nuestros Servicios digitales.

Lea esta política detenidamente para entender nuestras políticas y prácticas sobre su información y cómo la tratamos. Si no está de acuerdo con nuestras políticas y practicas, tiene la opción de no usar nuestros Servicios digitales. Al acceder o usar nuestros Servicios digitales, usted acepta esta política de privacidad. Esta política puede cambiar ocasionalmente (consulte Cambios a nuestra política de privacidad). Si continúa usando estos Servicios digitales después de que apliquemos cambios, consideramos que usted acepta esos cambios; por lo tanto, consulte la política periódicamente para estar al tanto de las actualizaciones.

Niños menores de 13 años

Si bien los padres y tutores podrían usar estos Servicios digitales en nombre de sus hijos, nuestros Servicios digitales no están dirigidos a niños menores de 13 años. No recopilamos a sabiendas información personal de niños menores de 13 años. Si tiene menos de 13 años, no nos envíe información personal a través de nuestros Servicios digitales. Si descubrimos que hemos recopilado o recibido información personal de un niño menor de 13 años sin verificar el consentimiento de los padres, eliminaremos esa información.

Información que recopilamos sobre usted y cómo lo hacemos

Recopilamos varios tipos de información de y sobre los usuarios de nuestros Servicios digitales, incluida información:

  • Por la cual usted podría ser identificado personalmente, como el nombre, la dirección postal, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono ("información personal").
  • Que se relaciona con usted pero no lo identifica de manera individual.

Recopilamos esta información:

  • Directamente de usted cuando nos la proporciona.
  • Automáticamente mientras navega por nuestros Servicios digitales.
  • De terceros con los que usted puede interactuar.

Información que usted nos proporciona

La información que recopilamos de usted en o a través de nuestros Servicios digitales podría incluir la siguiente:

  • Información que usted que proporciona al completar formularios en nuestros Servicios digitales. Esto incluye información proporcionada al momento de inscribirse para usar Blue Connect. También podemos pedirle información cuando informe un problema con nuestros Servicios digitales.
  • Registros y copias de su correspondencia (incluidas direcciones de correo electrónico) si nos contacta a través de nuestros Servicios digitales.
  • Sus respuestas a encuestas que quizás le solicitemos que complete con fines de investigación.
  • Sus interacciones y consultas de búsqueda en nuestros Servicios digitales.

Información que recopilamos a través de tecnologías de recopilación automática de datos

A medida que navega por nuestros Servicios digitales e interactúa con ellos, podemos usar tecnologías de recopilación automática de datos para obtener cierta información sobre su equipo, acciones y patrones de navegación, incluidos los siguientes:

Detalles de sus visitas a nuestros Servicios digitales, incluida la fecha y hora de su visita, las páginas que visitó, el tiempo que estuvo en cada página, la profundidad de desplazamiento y otros datos de comunicación y recursos a los que usted accede y usa en los Servicios digitales. Información sobre su computadora y conexión a internet, incluida su dirección IP, dominio desde el cual usted accedió a internet, sistema operativo, tipo de navegador, ubicación geográfica aproximada y otra información recopilada a través de cookies, balizas web y otras tecnologías de rastreo. Además, tanto nuestro portal para afiliados como nuestra aplicación recopilan imágenes de pantalla para resolver problemas de servicio, realizar análisis y garantizar el rendimiento para permitir una mejor experiencia.

La información que recopilamos automáticamente son solo datos estadísticos y no incluye datos personales, pero podemos mantenerla o asociarla con información personal que recopilamos de otras formas o recibimos de terceros. Esta información nos ayuda a mejorar nuestros Servicios digitales y a ofrecer un servicio mejor y más personalizado, entre ello, nos permite hacer lo siguiente:

  • Calcular el tamaño de la audiencia y los patrones de uso.
  • Almacenar información sobre sus preferencias, lo que nos permite personalizar nuestros Servicios digitales según sus intereses individuales.
  • Acelerar sus búsquedas.
  • Reconocerlo cuando regrese a nuestros Servicios digitales.

Las tecnologías que usamos para la recopilación de estos datos automáticos podrían incluir las siguientes:

  • Cookies. Una cookie es un archivo pequeño que está en el navegador de su computadora para almacenar sus preferencias. Podemos usar los siguientes tipos de cookies cuando visita nuestros Servicios digitales:
    • Cookies esenciales: estas cookies son esenciales para prestarle los servicios disponibles a través de nuestros Servicios digitales y para permitirle usar algunas de sus funciones. Sin estas cookies, los servicios que ha solicitado no pueden brindarse, y solo usamos estas cookies para prestarle esos servicios.
    • Cookies de funcionalidad: estas cookies les permiten a nuestros Servicios digitales recordar las elecciones que hace, como recordar sus datos de inicio de sesión. El propósito de estas cookies es ofrecerle una experiencia más personalizada y evitar que usted tenga que volver a ingresar sus preferencias cada vez que visita nuestros Servicios digitales.
    • Cookies de análisis y rendimiento: estas cookies se usan para recopilar información sobre el tráfico que llega a nuestros Servicios digitales y cómo los usuarios los están usando. La información recopilada no identifica a ningún visitante. La información es agregada y anónima. La información recopilada podría incluir la cantidad de visitantes que tiene el Servicio, los sitios web que les recomendaron nuestros Servicios digitales, las páginas que visitaron en nuestros Servicios digitales, el momento del día en que visitaron nuestros Servicios digitales, si visitaron nuestros Servicios digitales antes y otra información similar.
    • Cookies de preferencias y publicidad: estas cookies dan seguimiento a sus hábitos de navegación para que podamos mostrarle publicidad que más probablemente sea de su interés. Estas cookies usan información sobre su historial de navegación para agruparlo con otros usuarios que tienen intereses similares. Con base en esa información, los anunciantes independientes pueden poner cookies que les permitan mostrarle anuncios que creemos que serán relevantes a sus intereses mientras usted visita sitios web de terceros.
    • Cookies de redes sociales: estas cookies se usan cuando visita cualquier página pública de BlueCrossNC.com. Un sitio web de redes sociales, como Facebook, X (antes conocido como Twitter) o LinkedIn, puede registrar que usted ha visitado esta página y podría utilizar esta información para ofrecerle anuncios relevantes que cumplan con las políticas publicitarias de la plataforma.
  • Píxeles. Además de las cookies, ciertas páginas de nuestros Servicios digitales pueden contener archivos electrónicos pequeños, conocidos como píxeles (también llamados balizas web, imágenes gif transparentes, etiquetas de píxeles y gifs de un solo píxel) que permiten que la Compañía, por ejemplo, cuente los usuarios que han visitado esas páginas o abierto un correo electrónico y para otras estadísticas relacionadas con los Servicios digitales (por ejemplo, registrar la popularidad de cierto contenido de los Servicios digitales y verificar la integridad del sistema y del servidor).

Enlaces a sitios web externos

Cierto contenido o aplicaciones, incluso anuncios, en los Servicios digitales corresponden a fuentes externas, incluso anunciantes, servidores y redes de anuncios, proveedores de contenido y proveedores de aplicaciones. Estos terceros pueden usar cookies solas o en conjunto con balizas web y otras tecnologías de rastreo para recopilar información sobre usted cuando usa los Servicios digitales. La información que recopilan puede estar relacionada con su información personal o pueden recopilar información, incluso información personal, sobre sus actividades en línea con el correr del tiempo en diferentes sitios web y otros servicios en línea. Pueden usar esta información para proporcionarle anuncios basados en intereses (conductuales) y otro tipo de contenido dirigido.

Nosotros no controlamos estas tecnologías de rastreo de terceros ni cómo se pueden llegar a usar. Si tiene algunas preguntas sobre anuncios y otros tipos de contenidos dirigidos, debe comunicarse directamente con el proveedor responsable. Para obtener información sobre cómo excluirse para no recibir anuncios dirigidos de muchos proveedores, consulte Opciones sobre cómo usamos y divulgamos su información.

Cómo usamos su información

Usamos información que recopilamos sobre usted o que usted nos proporciona, incluyendo información personal:

  • Para presentarle nuestros Servicios digitales y contenido
  • Para proporcionarle información, productos y servicios que usted nos solicite, como recomendaciones de atención en lugares geográficos específicos.
  • Para cumplir con cualquier otro objetivo para la que nos la haya proporcionado.
  • Para cumplir con nuestras obligaciones y ejercer nuestros derechos que surjan de cualquier contrato que se haya celebrado entre usted y nosotros, incluso para cuestiones de facturación y cobro.
  • Para notificarle sobre cambios a nuestros Servicios digitales o cualquier producto o servicio que ofrezcamos o proporcionemos a través los mismos.
  • En cualquier otra manera que pudiéramos describir cuando nos proporciona la información.
  • Para cualquier otro fin con su consentimiento.

Podemos usar la información que hemos recopilado de usted para que nos permita mostrar anuncios a los públicos objetivo de nuestros anunciantes. Aunque no divulguemos su información personal para estos fines sin su consentimiento, si usted hace clic en o interactúa de alguna otra manera con un anuncio, el anunciante podría asumir que usted cumple sus criterios de objetivo.

Cómo podemos divulgar su información

Podemos divulgar información agregada sobre nuestros usuarios, e información con la que no se pueda identificar a ninguna persona en particular, sin restricciones.

Podemos divulgar información personal que recopilemos o que usted nos proporcione tal como se describe en esta política de privacidad:

  • A nuestras subsidiarias y afiliadas.
  • A contratistas, proveedores de servicio y otros terceros que usemos para realizar nuestras operaciones y que estén regidos por obligaciones contractuales que les indiquen mantener información personal confidencial y usarla únicamente a los fines para los que se la divulgamos a ellos.
  • A un comprador u otro sucesor en el evento de una fusión, venta de activos, reestructuración, reorganización, disolución u otro tipo de venta o transferencia de parte o la totalidad de los activos de la Compañía en la que información personal sobre los usuarios de nuestros Servicios digitales esté entre los activos transferidos.
  • Para cumplir con el propósito para el que la proporcionó.
  • Para cualquier otro fin que le revelemos cuando nos proporciona la información.
  • Con su consentimiento.

También podemos divulgar su información personal:

  • Para cumplir con cualquier orden judicial, ley o proceso legal, incluso para responder a cualquier solicitud gubernamental o regulatoria.
  • Para hacer cumplir o aplicar nuestros términos de uso y otros acuerdos, incluso para fines de facturación y cobro.
  • Si creemos que la divulgación es necesaria o adecuada para proteger los derecho, propiedad o seguridad de Blue Cross NC, nuestros clientes u otras personas.

Opciones sobre cómo usamos y divulgamos su información

Nos esforzamos por ofrecerle opciones con respecto a la información personal que nos proporciona. Hemos creado mecanismos para proporcionarle el siguiente control sobre su información.

  • Tecnologías de rastreo y anuncios. Usted puede configurar su navegador para rechazar todas o algunas cookies de navegador, o para que le avise cuando se están enviando cookies. Para aprender cómo gestionar la configuración de cookies Flash, visite la la página de Flash player en el sitio web de Adobe. Si deshabilita o rechaza cookies, tenga presente que algunas partes de este sitio web podrían entonces no estar accesibles o no funcionar como corresponde.
  • Ofertas promocionales de la Compañía. Si no desea que la Compañía use su dirección de correo electrónico para promocionar nuestros productos y servicios o los productos y servicios de terceros, puede excluirse ingresando a Blue Connect y ajustando sus preferencias de usuario en su perfil de cuenta marcando o desmarcando las casillas correspondientes, o puede contactarnos para hacer dicha solicitud. Si le hemos enviado un correo electrónico promocional, usted puede enviarnos un correo electrónico solicitando que se le omita de futuras distribuciones de correo electrónico o puede hacer clic en el enlace para cancelar suscripción en el correo electrónico.

Nosotros no controlamos la recopilación ni uso de su información por parte de terceros a los fines de publicidad basada en intereses. Sin embargo, estos terceros pueden ofrecerle maneras de elegir no recopilar ni usar su información de esta manera. Puede excluirse de recibir anuncios dirigidos de los miembros de la Network Advertising Initiative ("NAI") en el sitio web de la NAI.

Acceder a y corregir su información

Para revisar y cambiar su información personal, puede ingresar a Blue Connect y visitar la página de su perfil de cuenta.

Puede contactarnos para solicitar acceso a, corregir o borrar toda información personal que nos haya proporcionado. No podemos eliminar su información personal salvo si también eliminaos su cuenta de usuario. Podemos no cumplir con una solicitud de cambiar información si creemos que el cambio violaría alguna ley o requisito legal, o haría que la información quede incorrecta.

Seguridad de los datos

Hemos implementado medidas diseñadas para proteger su información personal contra la pérdida accidental y contra el acceso, uso, alteración y divulgación no autorizados. Toda la información que nos proporcione se almacena en nuestros servidores seguros detrás de firewalls. La función de chat y todos los formularios en línea que incluyen información captada de nuestros usuarios está protegidos usando Transfer Layer Security (TLS), que cifra la información a medida que viaja de una computadora a nuestro servidor.

La protección y seguridad de su información también depende de usted. Donde le hemos proporcionado (o donde usted ha elegido una) contraseña para acceder a ciertas partes de nuestros Servicios digitales, usted es responsable de mantener la confidencialidad de esta contraseña. Le pedimos que no comparta su contraseña con nadie.

Lamentablemente, la transmisión de información a través de internet no es completamente segura. Para su protección, le solicitamos que no nos envíe correos electrónicos que contengan su información personal. No podemos garantizar la seguridad de estos correos electrónicos antes de que lleguen a nosotros, a diferencia de lo que ocurre cuando nos envía información personal a través de un formulario en línea en nuestros Servicios digitales, ya que para esto último, hemos implementado las medidas de seguridad necesarias. Si usted es afiliado, le recomendamos que use la bandeja de entrada de Blue Connect para enviarnos mensajes seguros y recibir de manera segura nuestros mensajes. Toda transmisión de información personal es bajo su propio riesgo. No somos responsables por la elusión de ninguna configuración de privacidad o medidas de seguridad contenidas en los Servicios digitales.

Cambios a nuestra política de privacidad

Es nuestra política publicar todo cambio que hagamos a nuestra política de privacidad en esta página con un aviso de que la política de privacidad se ha actualizado en la página de inicio de Servicios digitales. Si implementamos cambios materiales a la manera en que tratamos la información personal de nuestros usuarios, se lo notificaremos mediante un aviso en la página de inicio de Servicios digitales. La fecha de la última modificación de la política de privacidad se identifica en la parte de arriba de la página. Usted es responsable de asegurarse de que tengamos una dirección de correo electrónico actualizada, activa y viable para usted, y de visitar periódicamente nuestros Servicios digitales y esta política de privacidad para verificar si hubo cambios.

Información de contacto

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre esta política de privacidad y nuestras prácticas de privacidad, contáctenos.