Diversidad, equidad e inclusión: a usted le importa, a nosotros también.
En Blue Cross and Blue Shield of North Carolina (Blue Cross NC) reconocemos que todos pierden cuando nos negamos a aceptar, conocer y valorar las diferencias que hacen de nuestro estado una trama dinámica de individuos y culturas.
Gracias al intenso diálogo nacional ahora se conocen las diferentes formas en las que la discriminación y la desigualdad derivan en disparidades sociales, económicas, ambientales y sanitarias evitables, desde hace cientos de años. Blue Cross NC está trabajando diligentemente para seguir fortaleciendo nuestra propia cultura de diversidad bien marcada, equidad e inclusión, y extendemos nuestra labor en todo el estado para crear una coalición de socios comunitarios con quienes abordar las desigualdades sistémicas y estructurales que debilitan a Carolina del Norte. No podemos hacerlo solos.
Ninguna comunidad puede ser realmente sana hasta que el racismo y la discriminación dejen de existir. Hemos tomado una postura pública contra el racismo porque comprendemos el impacto en la salud cuando nuestro sistema de atención médica y nuestras comunidades no valoran ni aceptan activamente la diversidad, equidad e inclusión.
La equidad está arraigada en nuestro propósito: "Mejorar la salud y el bienestar de nuestros clientes y miembros de las comunidades; no descansaremos hasta lograr que la atención médica sea mejor para todas las personas". Para prestar servicios a cada comunidad, tenemos que saber cómo incluirlas. Para abordar las necesidades particulares de nuestros afiliados, tenemos que abordar juntos los mayores desafíos de nuestro país. No podemos prestar servicios a nuestro estado si no comprendemos primero el impacto que tienen los prejuicios y la opresión en las desigualdades en la atención de la salud.
Hemos recorrido este camino por más de 15 años y hemos avanzado mucho. A continuación se mencionan algunos de nuestros logros. Aún así, nosotros, los miembros del equipo de liderazgo ejecutivo, queremos dejar en claro que este trabajo no está listo. Nuestro compromiso continúa. No decaerá. De hecho, será cada vez más firme.
Nuestro compromiso va más allá de una casilla que se debe marcar o un proyecto con inicio y finalización bien definidos. Vamos tras iniciativas que promueven la diversidad, equidad e inclusión entre nuestra propia gente y en toda nuestra cultura. Fomentamos las innovaciones que logran una mayor equidad en la atención médica en todo Carolina del Norte. Invertimos y nos asociamos con comunidades que históricamente han sentido la falta de servicios y representación.
En este trabajo, nuestras palabras se transforman en acciones... y no nos detendremos hasta que la atención médica sea mejor para todos.
Con el mayor respeto y compromiso,
Equipo de liderazgo ejecutivo de Blue Cross NC
Blue Cross NC
Equipo de liderazgo ejecutivo
Actualizaciones importantes sobre DEI que afectan a nuestros miembros
"Creemos que tener políticas que apoyen a nuestros miembros para que lleven una vida plena sin esconder su verdadera esencia da como resultado vidas más felices, saludables y satisfactorias. Esto es una atención integral genuina".
- Pam Diggs, directora del área Diversidad, Igualdad e Inclusión
Ampliaremos nuestra cobertura para los tratamientos relacionados con la afirmación de género en planes elegibles
En vigencia desde el 1 de julio de 2021: nuestra política médica corporativa sobre la cirugía de afirmación de género y la terapia hormonal se amplió para incluir tratamientos que son necesarios por razones médicas como parte de un plan de tratamiento integral orientado a la disforia del género, que incluye:
- Cirugía facial
- Procedimientos genitales y del pecho
- Rasurado traqueal
- Lecciones de voz
Nuestra política médica sigue las normas de cuidado médico de la World Professional Association for Transgender Health (WPATH). Las normas de WPATH indican que estos tratamientos pueden tener un impacto mucho mayor en la vida cotidiana de una persona transgénero que otras cirugías de afirmación de género.
Blue Cross NC reconoce desde hace mucho tiempo la disforia de género como una afección médica grave. Desde 2011, ofrecemos cobertura para la afirmación de género y la terapia hormonal a nuestros miembros de 18 años y más, que han sido diagnosticados con disforia de género y que han seguido las indicaciones orientadas a confirmar el diagnóstico para recibir tratamiento.
¿Cómo sé si mi plan es elegible?
Todos los planes estándar de Blue Cross NC cubren las cirugías relacionadas con la afirmación de género. Pero es posible que algunos planes colectivos no cubran esos servicios.
Los grupos con planes de servicios exclusivamente administrativos (ASO) (de más de 250) tienen la opción de personalizar sus planes y optar por incluir o excluir algunos servicios. Esta opción de exclusión aplica a todas las cirugías de afirmación de género, incluso aquellas cubiertas por nuestros planes estándar.
Los planes colectivos no pueden optar por cubrir algunos servicios de afirmación de género y excluir otros. Deben cubrir todos los servicios relacionados con nuestra política médica. Puede consultar aquí nuestra política médica.
Si tiene un plan colectivo, puede ingresar en Blue Connect para ver qué tipo de plan tiene y averiguar cuáles son sus beneficios.
"Las desigualdades en el ámbito de la salud son una amenaza para todos, independientemente de nuestra raza o etnia. Hemos asumido el compromiso de encontrar soluciones, pero no podemos hacerlo sin ayuda. Es fundamental que la comunidad de la atención médica y la comunidad empresarial también tomen medidas para identificar e implementar soluciones".
Dr. John Lumpkin, MD, MPH, vicepresidente de Drivers of Health Strategy
Autor, "In Health, Not All Are Equal" LinkedIn, 30 de junio de 2020
No ponemos en práctica los principios de igualdad e inclusión para recibir algún tipo de reconocimiento. Lo hacemos para:
- Fomentar una filosofía de trabajo y un entorno laboral dinámicos
- Captar a los mejores talentos
- Hacer realidad nuestros objetivos a través de la filantropía
- Crear comunidades saludables y
- Hacer realidad nuestra misión
"Anhelamos que al ver nuestros logros, se sientan impulsados a ser parte de nuestra misión orientada a la diversidad".
Fara Palumbo, directora de Recursos Humanos
En 2019, publicamos un informe inaugural sobre diversidad y estamos desarrollando una planilla con métricas sobre diversidad para utilizar como referente.
Impulsamos la igualdad en la salud y apoyamos a las comunidades en todo Carolina del Norte
Hemos invertido casi $13 millones en iniciativas orientadas a ayudar a los residentes de Carolina del Norte gravemente afectados por el COVID-19 ($2 millones fueron generosamente donados por la Blue Cross NC Foundation).
Estamos impulsando la igualdad en la salud e invirtiendo en las comunidades
100,000
Donamos 100,000 mascarillas al 1M Mask Challenge creado por Atrium Health (anteriormente, Carolinas HealthCare System). A través de esta iniciativa, se distribuyeron más de 700,000 mascarillas entre los miembros de los grupos más vulnerables, entre ellos, los latinos, los afroamericanos, los ancianos y los jóvenes en situación de riesgo.
1,000,000
Donamos 1,000,000 botellas de desinfectante de manos a las comunidades más afectadas por el COVID-19.
Impacto en la comunidad
Su comunidad también es la nuestra. Estamos trabajando para mejorar las comunidades de Carolina del Norte. Compromiso con la comunidad y la diversidad en Blue Cross NC
Empatía en la comunicación
Estamos desarrollando mensajes adaptados a las necesidades de cada grupo para brindar información clave y sumamente relevante a los públicos afroamericano y latino, especialmente en lo concerniente a las precauciones por el COVID-19 y a nuestra posición en contra del racismo. Consulte, a modo de ejemplo, una campaña denominada "El 1-2-3", pensada para respaldar el protocolo recomendado por el Departamento de Salud y Servicios Humanos de Carolina del Norte: El 1-2-3: uso de mascarilla, distancia y lavado de manos.
Índice de igualdad
Estamos desarrollando el primer índice de igualdad en la atención de la salud (HEI) de Blue Cross NC con un método de pensamiento centrado en el usuario. Estamos trabajando con grupos centrados en los afiliados y proveedores, y con otras destacadas organizaciones comunitarias y estatales para analizar cómo podemos incorporar las iniciativas de DEI al índice y a los cambios importantes en la prestación de atención médica.
Intervención
Estamos trabajando con compañías especialistas en ciencia de datos para desarrollar un banco de datos que nos ayude a identificar y analizar las falencias en la igualdad de la salud, y nos permita destacar las oportunidades de intervención. Los datos permiten hacer un seguimiento del uso de los servicios preventivos, ambulatorios y de telesalud por parte de los residentes de Carolina del Norte, de los resultados en las áreas maternal y neonatal, y de las internaciones con base en la composición racial, el estatus socioeconómico y lugar de residencia en zonas rurales o urbanas por código postal.
Igualdad en el ámbito de la salud
Estamos trabajando junto a la Andrea Harris Social, Economic, Environmental, and Health Equity Task Force para apoyar las iniciativas en todo el estado orientadas a tratar la igualdad en el ámbito de la salud según la orden ejecutiva del gobernador Cooper.
Acceso a la atención médica
Estamos aumentando el acceso a la atención médica en las zonas rurales mediante el trabajo conjunto con Caravan Health orientado a expandir Blue Premier en la comunidad y en hospitales rurales. Blue Premier es un nuevo modelo de atención médica basado en la excelente relación precio-calidad, que Blue Cross NC y el sistema de salud administran conjuntamente para lograr mejores resultados de salud, ofrecer una excepcional experiencia al cliente y reducir los costos. Bajo el modelo de atención basado en la excelente relación precio-calidad, el pago a proveedores se basa en la calidad de la atención y no en la cantidad de procedimientos, pruebas ni citas que se completan. Lea sobre cómo esta organización de atención confiable ofrece atención médica a los residentes de Carolina del Norte que no viven cerca de un hospital.
Desigualdades raciales
Estamos haciendo un seguimiento de las desigualdades raciales en el ámbito de la atención médica. Recientemente, nuestro equipo de farmacéuticos especializados en calidad encuestó a los líderes tribales en toda Carolina del Norte. Nuestro objetivo es identificar oportunidades educativas para los miembros tribales y sus proveedores de servicio de salud, y descubrir recursos dentro de nuestra compañía que puedan abordar los problemas con los que lidian las comunidades tribales en el ámbito de la atención médica.
Blue Cross NC también ha invertido más de $2M en organizaciones que prestan servicio a las diversas comunidades:
NC School of Science and Math
Patrocinio 2020 del programa académico de verano Step up to STEM , una especie de campamento de aprendizaje virtual basado en proyectos, orientado a estudiantes afroamericanos, latinos y nativos americanos en los grados 9° y 10°, que tiene como objetivo explorar los campos y las carreras en las áreas de la ciencia, tecnología, ingeniería y matemática (STEM, siglas en inglés) combinadas.
March of Dimes
Breaking Through Bias in Maternity Care, un curso virtual que ofrece a médicos y profesionales de atención médica la posibilidad de capacitarse para detectar prejuicios implícitos en centros de maternidad, y que brinda contenido a proveedores que asisten a las mujeres antes, y durante el embarazo y después del parto.
El Futuro
Una iniciativa orientada al tratamiento de afecciones de salud mental para familias latinas que fomenta un mayor acceso a una mejor atención, la disminución del índice de desigualdad de oportunidades en el acceso a la atención médica en zonas rurales, un mayor compromiso con los proveedores de zonas rurales, optimización de los logros en el ámbito de la salud mental y la creación de un programa modelo en un sistema de pago por calidad de la prestación.
La Blue Cross NC Foundation
La junta directiva de la Blue Cross NC Foundation aprobó un subsidio adicional de $10 millones, a utilizarse a partir del 1 de julio de 2020, orientado a fomentar la igualdad racial y desarrollar una comprensión más acabada del racismo estructural.
Para que Carolina del Norte sea un lugar saludable, es necesario que todos tengan las mismas oportunidades en el ámbito de la salud. Este concepto impulsa nuestra labor diaria y es la clave de nuestro compromiso con las personas y las comunidades que integran nuestro estado: nos enorgullece invertir en ellas, asociarnos con ellas y acompañarlas.
La Blue Cross and Blue Shield of North Carolina Foundation es una fundación benéfica privada establecida por Blue Cross and Blue Shield of North Carolina como una entidad independiente en 2000.
Abordamos la diversidad en nuestra comunicación
Estamos tomando medidas para fomentar la diversidad en la comunicación
AMPLIAR
Ampliamos nuestra política corporativa sobre paneles de debate, y asumimos el compromiso pertinente, a fin de participar exclusivamente en paneles de debate (tres o más personas) que reflejen la diversidad de género, racial y étnica.
FACILITAR
Facilitamos una nueva plataforma interna para nuestros colegas de diversas razas y etnias, quienes tal vez no hayan tenido la posibilidad de compartir sus perspectivas y experiencias particulares.
TRABAJAR
Estamos trabajando activamente junto a diversos empleados a fin de considerar sus ideas y evaluar la posibilidad de implementar sus recomendaciones orientadas a los empleados, los afiliados y las comunidades a las que brindamos servicio.
ESCUCHAR
Escuchamos las opiniones de las redes de empleados representantes de la diversidad, que son un referente dentro de la compañía para nuestros equipos de mercadeo y que aportan sus opiniones sobre las imágenes y el lenguaje que empleamos en las campañas de mercadeo externas.
Fomentamos la diversidad en nuestro proceso de selección y contratación de personal (¡también se aplica a los proveedores!)
Con el objetivo de atraer a los mejores talentos, haciendo hincapié en la diversidad, queremos actualizar nuestra estrategia salarial.
Tomaremos medidas orientadas a la diversidad y la inclusión en las áreas de contratación
Blue Cross NC ha:
- Aumentado el salario mínimo a $16 por hora. Con el objetivo de atraer a los mejores talentos, haciendo hincapié en la diversidad, nos hemos enfocado en actualizar nuestra estrategia salarial.
- Empleado a un equipo de trabajo conformado por voluntarios de HBCU (acrónimo en inglés para facultades y universidades tradicionalmente afroamericanas) y a reclutadores de personal internos que tengan una certificación como reclutadores capacitados en diversidad e inclusión. Se encargarán de desarrollar una estrategia de contratación con candidatos de facultades y universidades tradicionalmente afroamericanas (HBCU, en inglés) e incorporarán a nuestro proceso de entrevistas una guía sobre prejuicios inconscientes. Además, nos aseguraremos de que nuestros líderes asuman el compromiso de emplear únicamente equipos de contratación representantes de la diversidad al entrevistar a candidatos para vacantes laborales.
- Invertido en jóvenes talentos del área de tecnología de la información provenientes del programa de capacitación con pasantía de Durham Tech a fin de contratar estudiantes de diferentes generaciones, géneros y demografía racial para que sean aprendices y pasantes. A través de este programa, un estudiante en su último o penúltimo semestre trabaja durante 16 semanas junto a un equipo de tecnología de la información de Blue Cross NC.
- Respaldado el programa de tutoría LADDER (siglas en inglés de experiencia rotativa de desarrollo orientada al liderazgo y a la diversidad) del área de tecnología de la información para fomentar y desarrollar un ámbito laboral enriquecido por la diversidad cultural. El programa LADDER conecta a líderes y profesionales de tecnología de la información, pertenecientes a minorías, que están en los primeros años de sus carreras de ciencia, tecnología, ingeniería y matemática (STEM, siglas en inglés). Este programa dura un año y tiene la modalidad de experiencia rotativa.
- Actualizado nuestro calendario de festividades 2021 a fin de destacar y celebrar diversidad de festividadesreligiosas y culturales. A fin de adaptarnos mejor a la diversidad de nuestra fuerza laboral, añadiremos un feriado optativo, además de los 10 feriados oficiales que ya tenemos establecidos; ese día es una fecha que cada empleado elige por considerarla especial.
Diversidad de proveedores: también estamos tomando medidas para garantizar diversidad entre nuestros proveedores de servicios.
Ahora, durante el proceso de solicitud de propuesta e información, estamos pidiendo a potenciales proveedores que nos informen sobre su enfoque y certificaciones en cuanto a la igualdad en la salud. Estamos reforzando la diversidad entre nuestros proveedores y llevando a cabo una auditoría interna para comprender acabadamente en qué situación nos encontramos actualmente y cuáles son nuestras posibilidades de crecimiento. Nuestra División de atención médica exige a los proveedores de nuestras redes que informen sobre las medidas que toman para hacer posible la igualdad en la salud.
Capacitación sobre la diversidad en el lugar de trabajo
No queremos limitarnos solo a los empleados, también queremos capacitar a mujeres que son agentes, productoras y profesionales en el ámbito de los seguros.
Tomaremos medidas para fomentar la diversidad en la educación
Iniciativa sobre mujeres en el ámbito de los seguros
A través de la iniciativa sobre mujeres en el ámbito de los seguros, Blue Cross NC ha aumentado el porcentaje de diversidad entre el grupo de agentes, con lo cual fomenta y respalda la capacitación y el desarrollo profesional de las mujeres. Ofreceremos una comunidad en línea donde las mujeres de la industria de los seguros pueden participar e interactuar.
Producer Summit
Hemos desarrollado sesiones orientadas a agentes y productores para que debatan e interactúen sobre DEI en nuestra Producer Summit anual para agentes. En 2020, nuestro disertante destacado fue Omar Johnson, fundador de OPUS United y autor de "My Open Letter to White Corporate America."
Estadísticas de la fuerza laboral
*Informes sobre identidad de género y orientación sexual ofrecidos voluntariamente por los participantes, planeados para 2021
Redes de empleados
Crecimiento y fortalecimiento a través de la comprensión
Las redes de empleados y los grupos de afinidad son dos recursos importantes a través de los cuales Blue Cross NC apoya las diversas perspectivas. Nuestros grupos nos ofrecen una forma particular de acceder y entender a la población de cada grupo.
Cuando se une a una red de empleados, podrá influir en la cultura de Blue Cross NC y darle voz a las preocupaciones y los puntos de vista de cada grupo. Nuestros líderes sénior reciben de cada red una perspectiva única en cuanto a los proyectos, las políticas y los objetivos de la compañía.
Nuestras redes de empleados nos aportan una valiosa visión sobre oportunidades no explotadas, mejoran y fortalecen las aptitudes y talentos de nuestra fuerza laboral e impulsan las asociaciones entre nuestros departamentos.
La diversidad es una realidad en Blue Cross NC
La diversidad, igualdad e inclusión motiva el compromiso y las ideas innovadoras de los empleados. Todos los que formamos parte de Blue Cross NC estamos trabajando con el objetivo de ofrecer a todos una mejor atención médica, y el enfoque que tenemos con relación a la diversidad, igualdad e inclusión nos ayuda a lograr dicho objetivo.
El compromiso que tenemos en Blue Cross NC con la diversidad, igualdad e inclusión está arraigado en nuestra filosofía.
Priorizamos a las personas y creemos que garantizar un entorno laboral libre de discriminación y acosos es la principal responsabilidad de cada uno. Seguir los principios de oportunidad igualitaria de empleo permite que nuestra compañía logre el mejor aprovechamiento de los talentos de nuestros empleados.
Lea nuestra política sobre oportunidad igualitaria de empleo
Comuníquese con nosotros
Pam Diggs, MPH
Directora de diversidad, equidad e inclusión
Diversity@bcbsnc.com
¿Está listo para asumir el compromiso?
Son muchas las maneras de hacerlo, pero nosotros podemos sugerirle 3 fabulosas opciones para empezar:
1
¡Súmese al desafío de igualdad de 21 días!
Los datos demuestran que al capacitarse sobre igualdad racial durante 21 días, muchas personas lograron desarrollar conductas y hábitos antirracistas que adoptaron de manera definitiva. Cuando llegamos a comprender de qué manera el racismo se ha convertido en parte integral de nuestras vidas, tenemos más posibilidades de entender cómo combatirlo. Hemos recibido excelentes comentarios sobre la capacitación orientada a la igualdad racial, que es obligatoria para nuestros gerentes y líderes de grupo. En 2021, esta capacitación será obligatoria para todos los empleados.
Nuestros recursos para DEI están a disposición de todos. Haga el desafío de 21 días y luego, ¡compártalo con su familia y sus amigos!
2
Cree su propio desafío de inclusión
Nuestro trabajo en pos de la diversidad ahora se enfoca en la inclusión. Las conductas inclusivas derivan en la creatividad que surge al involucrar a nuestros diversos empleados en la búsqueda de soluciones e ideas innovadoras. La inclusión fomenta el compromiso, la colaboración y la innovación que necesitamos para cumplir nuestra misión. Creamos actividades que aumentaron no solo la autorreflexión, el descubrimiento y la responsabilidad, sino también la curiosidad en la experiencia de los compañeros de trabajo y el compromiso de los empleados en bien de la inclusión. Consulte nuestro informe sobre el desafío de inclusión 2019 y luego úselo como punto de partida para crear su propio desafío.
3
Manténgase informado y conectado
Nuestro boletín informativo Point of Blue analiza aborda algunos temas importantes que abarcan desde "Por qué es importante la diversidad en las compañías" hasta "3 maneras de cambiar conductas para favorecer la inclusión"; puede visitarnos en facebook.com/BlueCrossNC para conectarse y compartir.
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