Quienes formamos parte de Blue Cross and Blue Shield of North Carolina (Blue Cross NC) tenemos la misión de mejorar la salud y el bienestar de nuestros clientes y comunidades a través de un compromiso inquebrantable con la calidad, la asequibilidad y una experiencia excepcional.
Prestamos servicio a millones de personas. Los principios de diversidad, igualdad e inclusión (DEI, en inglés) impulsan todo lo que hacemos. Hemos asumido el compromiso de guiarnos por los estándares más altos y esforzarnos para que nuestras medidas prioricen aún más los principios de diversidad, igualdad e inclusión. Esto conlleva la necesidad de enfocarnos en acciones que reflejen nuestra defensa del concepto DEI, tanto en nuestra compañía como en nuestra comunidad porque:
La excelencia siempre debería empezar por casa.
Esto es un llamado colectivo a la acción. ¡Seamos intrépidos!
Dr. Tunde Sotunde MD, MBA, FAAP
Presidente y director ejecutivo de Blue Cross NC
Sabemos que el racismo y la discriminación generan desigualdades en la atención de la salud y, por ende, inciden directamente en el bienestar y la seguridad de nuestros empleados, nuestros afiliados y nuestras comunidades. La desigualdad en el ámbito de la salud afecta a todos los residentes de Carolina del Norte. Según estudios publicados sobre el tema, Carolina del Norte se posiciona invariablemente en el percentil más bajo de las clasificaciones que miden el sistema de salud de los estados. Los datos indican que el sistema de salud de nuestro estado quedó en la posición 36 dentro de una lista de 50 estados por cuestiones generales y en la posición 46 de un total de 50 por disparidades. Reflexionemos por un momento ... tenemos la posición n. ° 46 en una lista de 50 estados.
No podemos cumplir nuestra misión si no abordamos de manera explicita las disparidades y desigualdades en el ámbito de la salud. Aunque sentamos las bases para fomentar la diversidad, la igualdad y la inclusión (DEI) hace más de una década, ¡nuestra labor continúa! Al igual que muchas otras compañías, en el verano de 2020, publicamos una contundente declaración que decidimos llamar "Nos pronunciamos en contra del racismo". Creamos una división de personal interna que tuvo por tarea evaluar aquellos aspectos que Blue Cross NC debía y podía modificar para solucionar los problemas relativos al concepto DEI. Hemos modificado el concepto de nuestro Consejo DEI para fomentar las ideas y recomendaciones relativas a estos principios en toda la compañía.
¿Cuál es nuestro objetivo? ¡Ser intrépidos! Estoy sumamente orgulloso de la invariable firmeza que Blue Cross NC demuestra en su compromiso y responsabilidad hacia los principios DEI. Los problemas que afectan los principios DEI son tanto estructurales como sistémicos. No pueden tratarse a la ligera ni son fáciles de solucionar. Esto es un proceso. Seguiremos avanzando para enfocarnos en la igualdad dentro de nuestra compañía, pero también para que este principio se refleje entre nuestros afiliados y en las comunidades de Carolina del Norte a las que prestamos servicios. Lo más importante es que esto es un llamado colectivo a la acción. Los datos son claros. La falta de diversidad, igualdad e inclusión afecta a todos los residentes de Carolina del Norte. ¡Trabajemos juntos para revertir esta situación!
*Datos obtenidos de The Commonwealth Fund 2020 Scorecard on State Health System Performance: https://2020scorecard.commonwealthfund.org/state/north-carolina/ consultado en diciembre de 2020.
"Las desigualdades en el ámbito de la salud son una amenaza para todos, independientemente de nuestra raza o etnia. Hemos asumido el compromiso de encontrar soluciones, pero no podemos hacerlo sin ayuda. Es fundamental que la comunidad de la atención médica y la comunidad empresarial también tomen medidas para identificar e implementar soluciones".
- Dr. John Lumpkin, MD, MPH, vicepresidente de Drivers of Health Strategy
No ponemos en práctica los principios de igualdad e inclusión para recibir algún tipo de reconocimiento. Lo hacemos para:
- Fomentar una filosofía de trabajo y un entorno laboral dinámicos
- Captar a los mejores talentos
- Hacer realidad nuestros objetivos a través de la filantropía
- Crear comunidades saludables y
- Hacer realidad nuestra misión
En 2019, publicamos un informe inaugural sobre diversidad y estamos desarrollando una planilla con métricas sobre diversidad para utilizar como referente.
"Anhelamos que al ver nuestros logros, se sientan impulsados a ser parte de nuestra misión orientada a la diversidad".
Fara Palumbo, directora de Recursos Humanos
Impulsamos la igualdad en la salud y apoyamos a las comunidades en todo Carolina del Norte
Hemos invertido casi $13 millones en iniciativas orientadas a ayudar a los residentes de Carolina del Norte gravemente afectados por el COVID-19 ($2 millones fueron generosamente donados por la Blue Cross NC Foundation).
Estamos impulsando la igualdad en la salud e invirtiendo en las comunidades
100,000
Donamos 100,000 mascarillas al 1M Mask Challenge creado por Atrium Health (anteriormente, Carolinas HealthCare System). A través de esta iniciativa, se distribuyeron más de 700,000 mascarillas entre los miembros de los grupos más vulnerables, entre ellos, los latinos, los afroamericanos, los ancianos y los jóvenes en situación de riesgo.
1,000,000
Donamos 1,000,000 botellas de desinfectante de manos a las comunidades más afectadas por el COVID-19.
Impacto en la comunidad
Su comunidad también es la nuestra. Estamos trabajando para mejorar las comunidades de Carolina del Norte. Compromiso con la comunidad y la diversidad en Blue Cross NC
Empatía en la comunicación
Estamos desarrollando mensajes adaptados a las necesidades de cada grupo para brindar información clave y sumamente relevante a los públicos afroamericano y latino, especialmente en lo concerniente a las precauciones por el COVID-19 y a nuestra posición en contra del racismo. Consulte, a modo de ejemplo, una campaña denominada "El 1-2-3", pensada para respaldar el protocolo recomendado por el Departamento de Salud y Servicios Humanos de Carolina del Norte: El 1-2-3: uso de mascarilla, distancia y lavado de manos.
Índice de igualdad
Estamos desarrollando el primer índice de igualdad en la atención de la salud (HEI) de Blue Cross NC con un método de pensamiento centrado en el usuario. Estamos trabajando con grupos centrados en los afiliados y proveedores, y con otras destacadas organizaciones comunitarias y estatales para analizar cómo podemos incorporar las iniciativas de DEI al índice y a los cambios importantes en la prestación de atención médica.
Intervención
Estamos trabajando con compañías especialistas en ciencia de datos para desarrollar un banco de datos que nos ayude a identificar y analizar las falencias en la igualdad de la salud, y nos permita destacar las oportunidades de intervención. Los datos permiten hacer un seguimiento del uso de los servicios preventivos, ambulatorios y de telesalud por parte de los residentes de Carolina del Norte, de los resultados en las áreas maternal y neonatal, y de las internaciones con base en la composición racial, el estatus socioeconómico y lugar de residencia en zonas rurales o urbanas por código postal.
Igualdad en el ámbito de la salud
Estamos trabajando junto a la Andrea Harris Social, Economic, Environmental, and Health Equity Task Force para apoyar las iniciativas en todo el estado orientadas a tratar la igualdad en el ámbito de la salud según la orden ejecutiva del gobernador Cooper.
Acceso a la atención médica
Estamos aumentando el acceso a la atención médica en las zonas rurales mediante el trabajo conjunto con Caravan Health orientado a expandir Blue Premier en la comunidad y en hospitales rurales. Blue Premier es un nuevo modelo de atención médica basado en la excelente relación precio-calidad, que Blue Cross NC y el sistema de salud administran conjuntamente para lograr mejores resultados de salud, ofrecer una excepcional experiencia al cliente y reducir los costos. Bajo el modelo de atención basado en la excelente relación precio-calidad, el pago a proveedores se basa en la calidad de la atención y no en la cantidad de procedimientos, pruebas ni citas que se completan. Lea sobre cómo esta organización de atención confiable ofrece atención médica a los residentes de Carolina del Norte que no viven cerca de un hospital.
Desigualdades raciales
Estamos haciendo un seguimiento de las desigualdades raciales en el ámbito de la atención médica. Recientemente, nuestro equipo de farmacéuticos especializados en calidad encuestó a los líderes tribales en toda Carolina del Norte. Nuestro objetivo es identificar oportunidades educativas para los miembros tribales y sus proveedores de servicio de salud, y descubrir recursos dentro de nuestra compañía que puedan abordar los problemas con los que lidian las comunidades tribales en el ámbito de la atención médica.
Blue Cross NC también ha invertido más de $2M en organizaciones que prestan servicio a las diversas comunidades:
NC School of Science and Math
Patrocinio 2020 del programa académico de verano Step up to STEM , una especie de campamento de aprendizaje virtual basado en proyectos, orientado a estudiantes afroamericanos, latinos y nativos americanos en los grados 9° y 10°, que tiene como objetivo explorar los campos y las carreras en las áreas de la ciencia, tecnología, ingeniería y matemática (STEM, siglas en inglés) combinadas.
March of Dimes
Breaking Through Bias in Maternity Care, un curso virtual que ofrece a médicos y profesionales de atención médica la posibilidad de capacitarse para detectar prejuicios implícitos en centros de maternidad, y que brinda contenido a proveedores que asisten a las mujeres antes, y durante el embarazo y después del parto.
El Futuro
Una iniciativa orientada al tratamiento de afecciones de salud mental para familias latinas que fomenta un mayor acceso a una mejor atención, la disminución del índice de desigualdad de oportunidades en el acceso a la atención médica en zonas rurales, un mayor compromiso con los proveedores de zonas rurales, optimización de los logros en el ámbito de la salud mental y la creación de un programa modelo en un sistema de pago por calidad de la prestación.
La Blue Cross NC Foundation
La junta directiva de la Blue Cross NC Foundation aprobó un subsidio adicional de $10 millones, a utilizarse a partir del 1 de julio de 2020, orientado a fomentar la igualdad racial y desarrollar una comprensión más acabada del racismo estructural.
Para que Carolina del Norte sea un lugar saludable, es necesario que todos tengan las mismas oportunidades en el ámbito de la salud. Este concepto impulsa nuestra labor diaria y es la clave de nuestro compromiso con las personas y las comunidades que integran nuestro estado: nos enorgullece invertir en ellas, asociarnos con ellas y acompañarlas.
La Blue Cross and Blue Shield of North Carolina Foundation es una fundación benéfica privada establecida por Blue Cross and Blue Shield of North Carolina como una entidad independiente en 2000.
Abordamos la diversidad en nuestra comunicación
Estamos tomando medidas para fomentar la diversidad en la comunicación
AMPLIAR
Ampliamos nuestra política corporativa sobre paneles de debate, y asumimos el compromiso pertinente, a fin de participar exclusivamente en paneles de debate (tres o más personas) que reflejen la diversidad de género, racial y étnica.
FACILITAR
Facilitamos una nueva plataforma interna para nuestros colegas de diversas razas y etnias, quienes tal vez no hayan tenido la posibilidad de compartir sus perspectivas y experiencias particulares.
TRABAJAR
Estamos trabajando activamente junto a diversos empleados a fin de considerar sus ideas y evaluar la posibilidad de implementar sus recomendaciones orientadas a los empleados, los afiliados y las comunidades a las que brindamos servicio.
ESCUCHAR
Escuchamos las opiniones de las redes de empleados representantes de la diversidad, que son un referente dentro de la compañía para nuestros equipos de mercadeo y que aportan sus opiniones sobre las imágenes y el lenguaje que empleamos en las campañas de mercadeo externas.
Fomentamos la diversidad en nuestro proceso de selección y contratación de personal (¡también se aplica a los proveedores!)
Con el objetivo de atraer a los mejores talentos, haciendo hincapié en la diversidad, queremos actualizar nuestra estrategia salarial.
Tomaremos medidas orientadas a la diversidad y la inclusión en las áreas de contratación
Blue Cross NC ha:
- Aumentado el salario mínimo a $16 por hora. Con el objetivo de atraer a los mejores talentos, haciendo hincapié en la diversidad, nos hemos enfocado en actualizar nuestra estrategia salarial.
- Empleado a un equipo de trabajo conformado por voluntarios de HBCU (acrónimo en inglés para facultades y universidades tradicionalmente afroamericanas) y a reclutadores de personal internos que tengan una certificación como reclutadores capacitados en diversidad e inclusión. Se encargarán de desarrollar una estrategia de contratación con candidatos de facultades y universidades tradicionalmente afroamericanas (HBCU, en inglés) e incorporarán a nuestro proceso de entrevistas una guía sobre prejuicios inconscientes. Además, nos aseguraremos de que nuestros líderes asuman el compromiso de emplear únicamente equipos de contratación representantes de la diversidad al entrevistar a candidatos para vacantes laborales.
- Invertido en jóvenes talentos del área de tecnología de la información provenientes del programa de capacitación con pasantía de Durham Tech a fin de contratar estudiantes de diferentes generaciones, géneros y demografía racial para que sean aprendices y pasantes. A través de este programa, un estudiante en su último o penúltimo semestre trabaja durante 16 semanas junto a un equipo de tecnología de la información de Blue Cross NC.
- Respaldado el programa de tutoría LADDER (siglas en inglés de experiencia rotativa de desarrollo orientada al liderazgo y a la diversidad) del área de tecnología de la información para fomentar y desarrollar un ámbito laboral enriquecido por la diversidad cultural. El programa LADDER conecta a líderes y profesionales de tecnología de la información, pertenecientes a minorías, que están en los primeros años de sus carreras de ciencia, tecnología, ingeniería y matemática (STEM, siglas en inglés). Este programa dura un año y tiene la modalidad de experiencia rotativa.
- Actualizado nuestro calendario de festividades 2021 a fin de destacar y celebrar diversidad de festividadesreligiosas y culturales. A fin de adaptarnos mejor a la diversidad de nuestra fuerza laboral, añadiremos un feriado optativo, además de los 10 feriados oficiales que ya tenemos establecidos; ese día es una fecha que cada empleado elige por considerarla especial.
Diversidad de proveedores: también estamos tomando medidas para garantizar diversidad entre nuestros proveedores de servicios.
Ahora, durante el proceso de solicitud de propuesta e información, estamos pidiendo a potenciales proveedores que nos informen sobre su enfoque y certificaciones en cuanto a la igualdad en la salud. Estamos reforzando la diversidad entre nuestros proveedores y llevando a cabo una auditoría interna para comprender acabadamente en qué situación nos encontramos actualmente y cuáles son nuestras posibilidades de crecimiento. Nuestra División de atención médica exige a los proveedores de nuestras redes que informen sobre las medidas que toman para hacer posible la igualdad en la salud.
Capacitación sobre la diversidad en el lugar de trabajo
No queremos limitarnos solo a los empleados, también queremos capacitar a mujeres que son agentes, productoras y profesionales en el ámbito de los seguros.
Tomaremos medidas para fomentar la diversidad en la educación
Iniciativa sobre mujeres en el ámbito de los seguros
A través de la iniciativa sobre mujeres en el ámbito de los seguros, Blue Cross NC ha aumentado el porcentaje de diversidad entre el grupo de agentes, con lo cual fomenta y respalda la capacitación y el desarrollo profesional de las mujeres. Ofreceremos una comunidad en línea donde las mujeres de la industria de los seguros pueden participar e interactuar.
Producer Summit
Hemos desarrollado sesiones orientadas a agentes y productores para que debatan e interactúen sobre DEI en nuestra Producer Summit anual para agentes. En 2020, nuestro disertante destacado fue Omar Johnson, fundador de OPUS United y autor de "My Open Letter to White Corporate America."
Estadísticas de la fuerza laboral
Redes de empleados
Crecimiento y fortalecimiento a través de la comprensión
Las redes de empleados y los grupos de afinidad son dos recursos importantes a través de los cuales Blue Cross NC apoya las diversas perspectivas. Nuestros grupos nos ofrecen una forma particular de acceder y entender a la población de cada grupo.
Cuando se une a una red de empleados, podrá influir en la cultura de Blue Cross NC y darle voz a las preocupaciones y los puntos de vista de cada grupo. Nuestros líderes sénior reciben de cada red una perspectiva única en cuanto a los proyectos, las políticas y los objetivos de la compañía.
Nuestras redes de empleados nos aportan una valiosa visión sobre oportunidades no explotadas, mejoran y fortalecen las aptitudes y talentos de nuestra fuerza laboral e impulsan las asociaciones entre nuestros departamentos.
La diversidad es una realidad en Blue Cross NC
La diversidad, igualdad e inclusión motiva el compromiso y las ideas innovadoras de los empleados. Todos los que formamos parte de Blue Cross NC estamos trabajando para construir un mejor sistema de atención médica y nuestro enfoque en la diversidad, igualdad e inclusión nos ayuda en esa tarea.
El compromiso que tenemos en Blue Cross NC con la diversidad, igualdad e inclusión está arraigado en nuestra filosofía.
Priorizamos a las personas y creemos que garantizar un entorno laboral libre de discriminación y acosos es la principal responsabilidad de cada uno. Seguir los principios de oportunidad igualitaria de empleo permite que nuestra compañía logre el mejor aprovechamiento de los talentos de nuestros empleados.
Lea aquí nuestra política completa sobre oportunidad igualitaria de empleo.
¿Está listo para asumir el compromiso?
Son muchas las maneras de hacerlo, pero nosotros podemos sugerirle 3 fabulosas opciones para empezar:
1
¡Súmese al desafío de igualdad de 21 días!
Los datos demuestran que al capacitarse sobre igualdad racial durante 21 días, muchas personas lograron desarrollar conductas y hábitos antirracistas que adoptaron de manera definitiva. Cuando llegamos a comprender de qué manera el racismo se ha convertido en parte integral de nuestras vidas, tenemos más posibilidades de entender cómo combatirlo. Hemos recibido excelentes comentarios sobre la capacitación orientada a la igualdad racial, que es obligatoria para nuestros gerentes y líderes de grupo. En 2021, esta capacitación será obligatoria para todos los empleados.
Nuestros recursos para DEI están a disposición de todos. Haga el desafío de 21 días y luego, ¡compártalo con su familia y sus amigos!
2
Cree su propio desafío de inclusión
Nuestro trabajo en pos de la diversidad ahora se enfoca en la inclusión. Las conductas inclusivas derivan en la creatividad que surge al involucrar a nuestros diversos empleados en la búsqueda de soluciones e ideas innovadoras. La inclusión fomenta el compromiso, la colaboración y la innovación que necesitamos para cumplir nuestra misión. Creamos actividades que aumentaron no solo la autorreflexión, el descubrimiento y la responsabilidad, sino también la curiosidad en la experiencia de los compañeros de trabajo y el compromiso de los empleados en bien de la inclusión. Consulte nuestro informe sobre el desafío de inclusión 2019 y luego úselo como punto de partida para crear su propio desafío.
3
Manténgase informado y conectado
Nuestro boletín informativo Point of Blue analiza aborda algunos temas importantes que abarcan desde "Por qué es importante la diversidad en las compañías" hasta "3 maneras de cambiar conductas para favorecer la inclusión"; puede visitarnos en facebook.com/BlueCrossNC para conectarse y compartir.
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