Karla Mizelle

Karla Mizelle es vicepresidente sénior y directora principal de Operaciones y de Experiencia de los Afiliados de Blue Cross and Blue Shield of North Carolina (Blue Cross NC). En este puesto dirige el trabajo para que los clientes tengan una experiencia más conectada e innovadora, incluidos los trabajos de TI, Operaciones, Movilización para la Entrega de Proyectos y Servicios de Cartera y Calidad. También es responsable del análisis avanzado, prácticas y productos de análisis, nuestra estrategia digital general y la experiencia del afiliado de principio a fin.

Karla es líder que siente pasión por lo que hace y motivación por los resultados. Tiene más de 25 años de experiencia en operaciones, experiencia del cliente, mejora de proceso, estrategia digital y automatización del negocio en los sectores financiero y de manufactura. Durante su carrera de 15 años en General Electric (porteriormente, Genworth Financial), Karla cmpletó el Programa de Gestión Financiera de GE, obtuvo su Six Sigma Black Belt y ocupó varios puestos de liderazgo en Finanzas y Operaciones. Revisó varios procesos repetibles de gran escala y dirigió varias iniciativas estratégicas que redujeron sustancialmente los tiempos de los ciclos, aumentaron la capacidad y generaron hasta $2.7 mil millones en ahorros por mitigación de pérdidas anuales y aproximadamente $50 millones en reducción de costos. Karla también participó en el desarrollo y la ejecución de un marco de digitalización patentada de la compañía, y fue reconocida como modelo de la transformación del negocio en todo el capital de GE.

Karla se unió a First Citizens en 2010, donde conceptualizó y dirigió el proceso de transformación digital del banco. Mientras tanto, impulsó la estrategia de prestación de la compañía para que deje de tener seguidores que se unen tarde y empiece a ser sumamente competitiva. Su equipo implementó funciones innovadoras que transformaron la experiencia del cliente incluyendo apertura de cuenta digital, banca móvil y banca digital para empresas, pagos digitales, herramientas de gestión financiera, ATM para depósitos directos, un nuevo sitio web .com, y ,funciones de autoservicio ampliadas.

Karla se graduó Magna Cum Laude de Duke University en 1995 con un B.A. en Estudios de Área Comparativa y un certificado en Mercado y Gestión. Nació en Santo Domingo, República Dominicana, y se graduó de la secundaria en Puerto Rico. Karla está casada y tiene dos hijos.