Normas para asistencia de aplicación web

Información importante para proveedores y equipos de desarrollo.

Esta información está dirigida a profesionales técnicos y de control de calidad interno y externos (proveedor) que trabajan con las aplicaciones web interconectadas de Blue Cross and Blue Shield of North Carolina (Blue Cross NC).

Todos los proveedores y equipos de desarrollo interno deben cumplir con estos estándares.

Para mantener nuestras ventas principales y capacidades de servicio al cliente, Blue Cross NC debe mantener todas las aplicaciones externas compatibles con las versiones de navegadores y dispositivos actuales usados por nuestros clientes y socios comerciales.

Blue Cross NC usa herramientas de análisis web de vanguardia para monitorear los navegadores, los dispositivos y los sistemas operativos usados por los visitantes del sitio a nuestro sitio web y aplicaciones web. Todas las aplicaciones de Blue Cross NC deben operar en una forma materialmente comparable tanto en computadoras personales como dispositivos móviles a través de navegadores de software de Internet usados por más del 5% de la base de clientes de Blue Cross NC, o enviados de manera nativa con sistemas operativos actuales.

Verifique los requisitos de apoyo técnico, incluyendo

1. Navegadores compatibles
2. Dispositivos móviles compatibles
3. Estándares de desempeño

Navegadores compatibles

Admitimos los siguientes navegadores (lista completa):

Computadoras personales:

• Microsoft Edge (todas las versiones actualizadas en lo últimos 6 meses)
• Apple Safari 9
• Mozilla Firefox (todas las versiones actualizadas en lo últimos 6 meses)
• Google Chrome (todas las versiones actualizadas en lo últimos 6 meses)

Dispositivos móviles:

• Google Chrome en Android
• Apple Safari en iOS

Avisos importantes para el cumplimiento de compatibilidad de navegadores:

1. Se deben realizar pruebas de control de calidad en todos los navegadores compatibles, con la mayor parte de la prueba enfocada en el navegador más usado para la audiencia meta de la aplicación.
2. Los proveedores y equipos de desarrollo deben estar preparados para admitir las versiones nuevas de navegadores dentro de los 90 días de lanzamiento público.

Dispositivos móviles compatibles:

Admitimos todos los dispositivos móviles lanzados desde 2015 para los siguientes tipos de dispositivos:

• Apple iPhone
• Apple iPad
• Galaxy S Series
• Galaxy Note
• Galaxy Tab
• Amazon Fire
• Motorola Droid

Estándares de desempeño

Todas las aplicaciones web de Blue Cross NC deben pasar la prueba de desempeño, carga y estrés (PVS, en inglés) para garantizar que cumplan con nuestros requisitos de desempeño.

Requisitos de soporte de carga por hora máxima:

• Carga por hora máxima = 5,580 visitas por hora^*
• Carga con prueba de PVS = 11,160 visitas por hora^*

Requisitos de tiempo de carga de página:

• Tiempo de interacción (autenticación completa, navegación cargada): 4 segundos
• Carga de página completa (todas las llamadas de servicio completas, todos los datos presentados en la página): 10 segundos

^{*Análisis desde Q1 2016}

Se revisarán todos los estándares de forma trimestral y se actualizarán cuando sea necesario.